kitahiroshima NEVER END LEO プライバシーポリシー
kitahiroshima NEVER END LEO（以下「当ホテル」といいます。）は、お客様の個人情報を適切に保護することが重要な社会的責任であると認識し、
個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守するとともに、本プライバシーポリシーに基づき適切な管理および運用を行います。

1. 取得する個人情報

当ホテルは、以下の個人情報を取得する場合があります。

・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・生年月日
・性別
・宿泊者情報
・予約内容
・ご利用履歴
・お問い合わせ内容
・決済に関する情報
・LINEアカウントに関する情報
・その他サービス提供に必要な情報

—

2. 個人情報の利用目的

当ホテルは取得した個人情報を以下の目的で利用します。

（1）宿泊サービスの提供

・宿泊予約の受付および管理
・チェックイン・チェックアウト業務
・宿泊者名簿の作成
・ご本人確認

（2）レストランサービスの提供

・レストラン予約管理
・お食事提供
・アレルギー等への対応
・ご利用履歴の管理

（3）お客様対応

・お問い合わせへの回答
・忘れ物対応
・緊急時のご連絡

（4）サービス向上

・サービス品質の改善
・利用状況分析
・アンケート実施
・新サービス開発

（5）情報提供

・宿泊プランのご案内
・イベント情報のご案内
・キャンペーン情報の配信
・LINE公式アカウントによる情報発信

（6）法令対応

・旅館業法その他法令に基づく対応
・行政機関からの要請への対応

—

3. 予約システム等の利用について

当ホテルは予約管理および宿泊運営のため、外部の予約管理システム、宿泊管理システム（PMS）、オンライン予約サイト（OTA）等を利用しています。

これらのサービスを通じて取得された個人情報は、各事業者の定めるプライバシーポリシーに基づいて管理される場合があります。

—

4. LINE公式アカウントについて

当ホテルはLINE公式アカウントを運用しています。

お客様が当ホテルのLINE公式アカウントを友だち追加した場合、LINEヤフー株式会社が提供する機能を通じて、以下の情報を取得する場合があります。

・LINEユーザー識別情報
・メッセージ送受信履歴
・クーポン利用履歴
・配信に対する反応情報

取得した情報は以下の目的で利用します。

・お問い合わせ対応
・ご予約に関するご案内
・宿泊プランやイベント情報のご案内
・クーポン配信
・サービス向上

—

5. Cookieおよびアクセス解析

当ホテルのウェブサイトでは、利用状況の把握およびサービス改善のためCookieを使用する場合があります。

また、Google Analyticsその他のアクセス解析ツールを利用する場合があります。

これらのツールはCookie等を利用して利用状況を収集しますが、個人を直接特定する情報は含まれません。

お客様はブラウザ設定によりCookieの利用を制限または無効化することができます。

—

6. 第三者提供

当ホテルは、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者へ提供いたしません。

・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のため必要な場合
・公衆衛生の向上のため特に必要な場合
・国または地方公共団体等への協力が必要な場合

—

7. 個人情報の委託

当ホテルは、業務遂行のために個人情報の取扱いを外部事業者へ委託する場合があります。

主な委託業務は以下のとおりです。

・予約システム運営
・宿泊管理システム運営
・決済処理
・メール配信
・サーバー管理
・システム保守

委託先に対しては適切な監督を行います。

—

8. 安全管理措置

当ホテルは、個人情報の漏えい、紛失、改ざんおよび不正アクセスを防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。

—

9. 開示・訂正・削除等

お客様は、ご本人の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求することができます。

ご請求の際は本人確認を行ったうえで、法令に基づき対応いたします。

—

10. プライバシーポリシーの変更

当ホテルは必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は当ホテルウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。

—

11. メール配信およびLINE配信について

当ホテルでは、お客様に対して以下の情報をメールまたはLINE公式アカウントを通じて配信する場合があります。

・宿泊プランのご案内
・レストラン営業情報
・イベント情報
・キャンペーン情報
・クーポン情報
・季節のお知らせ
・アンケートのお願い

お客様はいつでも配信停止を希望することができます。

メール配信停止

配信メールに記載された配信停止手続き、または当ホテルへのご連絡により停止できます。

LINE配信停止

以下の方法により停止できます。

・LINE公式アカウントのブロック
・LINE通知設定の変更
・当ホテルへのご連絡

ただし、ご予約に関する重要なお知らせや緊急連絡については、配信停止後も個別にご連絡する場合があります。

—

12. ダイレクトマーケティングについて

当ホテルでは、お客様により適したサービスをご案内するため、ご利用履歴や予約内容を分析する場合があります。

分析対象となる情報の例

・ご宿泊回数
・ご利用人数
・ご利用時期
・ご予約プラン
・ご利用金額
・メール配信への反応状況
・LINE配信への反応状況

分析結果は以下の目的で利用します。

・お客様に適した宿泊プランのご案内
・お客様に適したイベント情報のご案内
・サービス改善
・マーケティング分析

これらの利用を希望されない場合は、当ホテルまでお申し出ください。

—

13. お問い合わせ窓口

kitahiroshima NEVER END LEO

所在地：〒061-1121 北海道北広島市中央5丁目8-3

電話番号：011-398-8222

メールアドレス：info@neverendleo.fun

個人情報保護管理責任者：NEVER END LEO 運営責任者

制定日：2026年6月11日